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上海怎么处理消费争议申诉？

【标签】消费

更新时间：2019-09-28

　　核心提示：消费者因消费事宜与生产者、销售者、经营者等主体发生消费争议的，可以向工商行政管理部门申诉，受理机关应该根据消费争议的简繁程度对该消费争议进行处理。下面，法律快车小编为您详细介绍关于消费争议申诉的知识内容。

　　1、消费争议申诉受理条件：

　　(1)消费者向工商行政管理机关申诉，应当符合下列条件：

　　(a)有明确的被诉方;

　　(b)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(c)属于工商行政管理机关管辖范围。

　　(2)下列情节，工商部门可以不予受理或终止受理：

　　(a)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违法责任的;

　　(b)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

　　(d)消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的;

　　(e)不符合国家法律、行政法规及规定的。

　　2、消费申诉的处理程序

　　(1)、简易程序：

　　对消费者口头提出的争议比较简单的申诉，可以采取简易程序处理，并在5日内处理完毕。

　　(2)一般程序：

　　(a)自收到申诉书之日起5日内作出受理和不予受理的决定，对符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;对不符合规定的，书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。

　　(b)受理申诉后，在5日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉副本后，在5日内提交答辩书和有关证据。

　　(c)自收到消费者申诉书之日起60日内，进行调解并终结，调解不成的应当终止调解。