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上海消费者怎么申诉？

【标签】消费者

更新时间：2019-02-10

　　核心提示：上海消费者权益受到侵害，与经营者、生产者等主体发生消费争议，可以向市局、各分局、以及由各分局派出的基层工商所以电话、信函、来访、互联网的方式进行申诉。下面，法律快车小编为您详细介绍关于消费者申诉的知识内容。

　　1、申诉受理机构：

　　市局、各分局、以及由各分局派出的基层工商所

　　2、申诉受理范围：

　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者(销售者、生产者、服务者)发生消费争议的。(包括农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的)

　　3、申诉受理条件：

　　(1)消费者向工商行政管理机关申诉，应当符合下列条件：

　　(a)有明确的被诉方;

　　(b)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(c)属于工商行政管理机关管辖范围。

　　(2)下列情节，工商部门可以不予受理或终止受理：

　　(a)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违法责任的;

　　(b)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

　　(d)消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的;

　　(e)不符合国家法律、行政法规及规定的。

　　4、申诉的形式

　　(1)电话方式：其中，如拨打“12315”，每天9：00-18：00为人工接听服务，其余时间为录音电话辅助服务。如拨打各分局和工商所政务公开的申诉受理电话，工作时间为工作人员直接接听服务。

　　(2)信函方式：消费者申诉采用书面形式，应载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址;(3)申诉的要求、理由及相关事实依据;4)申诉的日期。

　　(3)来访方式：市局受理地点：上海市大木桥路1号(底楼)，接待时间为周一至周五9:00-16:30。各分局受理地点见下图。

　　(4)互联网方式：(网址http://www.sgs.gov.cn)。

　　消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。