首页法律咨询法律文章微信朋友圈购物不受消法保护吗？

微信朋友圈购物不受消法保护吗？

【标签】微信朋友圈|消费者而权益

更新时间：2019-06-24

　　核心提示：，有一段关于微信购物适用法律的论述：“微信购物不受消法保护，建议消费者通过司法途径处理”。微信朋友圈购物不受消法保护，意味着消费者在购物纠纷中维护自己的权益渠道变窄。那么，微信购物真的不受消法保护吗？消费者该怎么保障自己的权益？下面由法律经验小编为您整理介绍。

　　根据《报告》相关负责人解释，当初发表的言论不够恰当，给广大公众造成重大误解。根据《报告》的原意是，《消费者权益保障法》适用许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户通过微信开展销售活动的情况，但不适用“私人交易”。

　　一、适用消法调整的微信购物行为主要包括：

　　第一，取得合法资格的市场主体通过微信进行交易；

　　第二，在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上进行的交易；

　　第三，通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。

　　公众号面对的不是特定对象，微信用户根据自身需要选择商品服务，因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。因此，广大公众通过微信朋友圈购物消费发生纠纷的仍旧可以依照消法维护自己的合法权益。

　　二、微信朋友圈购物不同于实体店以及电脑端的消费，外在的交易环境比较没有保障，消费者在企业微店购物遇到问题时，可以按照以下步骤解决：

　　一是收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截图，以备投诉时使用。

　　二是联系卖家进行退换货。

　　三是联系第三方交易平台（微店）要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

　　四是向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

　　五是涉嫌犯罪的向公安机关报警立案。

　　六是造成消费者人身损害的有权向销售者和生产者进行索赔。