2019年西安市场监管部门回应"奔驰女车主维权" 消费者如何维权？

　　4月14日据西安市互联网信息办公室官方微博消息，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况：已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

　　2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4S店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，因认为发动机存在问题与“利之星”4S店自行协商退换车辆未果。、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促”利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4S店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4S店签订了退车退款书面协议。

　　4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4S店经营情况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测对”利之星”4S店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

　　4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜，听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星“4S店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

　　目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

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　　1、。，才能更好地行使权利、履行义务。

　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

　　5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

　　6、 。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，。此途径为最直接，。能给予不法商家最有效的惩罚。，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

　　7、 。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，。

　　8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　9、向人民法院提起诉讼。

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　　第一，作为消费者，要有基本的法律知识，，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益;

　　第二，消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好;

　　第三，在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。