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网购商品包装拆了还可以无条件退货吗？

【标签】消费者权益

更新时间：2019-10-15

　　核心提示：网购商品包装拆了还可以无条件退货吗？拆包装不能叫“商品不完好”，包装拆掉了，和商品完好是不违背的，可以无理由退货。更多详细内容，下面就由法律快车的编辑为您介绍。

　　网购商品包装拆了还可以无条件退货吗？

　　新《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的4大类商品外，还有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。

　　阿里巴巴集团人士表示，主要看是否影响二次消费，无理由退货都是商家与消费者自行决定。商品是否完好，应该保持“线上线下一致的原则”。

　　商品完好指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不违背的。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新《消费者权益保护法》规定的。

　　“完好”指的是商品本身，东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。

　　有时候消费者手里的商品是完好的，但在退货过程中被快递、物流弄坏了。但法律还是强调，只要商品在消费者手里是完好的就可以。当然，到底是谁的责任，在实际过程中还需要举证。

　　相关知识链接：

　　新的《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定做的；

　　(二)鲜活易腐的；

　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　(四)交付的报纸、期刊。”

　　关于几种不适用无理由退货的商品，消法规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。

　　根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

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