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快递丢失如何投诉？

【标签】消费者权益|快递丢失

更新时间：2020-02-28

　　核心提示：快递丢失投诉途径是怎样呢？发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者登录国家邮政局申诉网站申诉。具体有关快递丢失投诉的问题由法律快车编辑为您介绍。

　　快递丢失如何投诉？

　　快件丢了，快件送晚了等问题，市民都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。

　　(一)国家邮政局网站投诉步骤：

　　第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。

　　第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。

　　第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。

　　(二)各家快递企业投诉电话：

　　1、中国邮政：11185；

　　2、邮政快递(EMS)：11185；

　　3、顺风速运：4008-111-111；

　　4、宅急送：4008-789-000；

　　5、申通快递：4008-895-543；

　　6、圆通快递：021-69777999；

　　7、韵达快运：4008-216-789；

　　8、中通速递：4008-270-270；

　　9、天天快递：4001-888-888；

　　10、百世汇通：4009-565-656；

　　11、全一快递：4006-631-111；

　　12、国通：4001-111-123；

　　13、速尔：4001-589-888；

　　14、优速：4001-111-119；

　　15、港中能达：4006-201-111；

　　16、DHL：8008-108-000。

　　相关内容：

　　快递丢失的赔偿问题

　　未约定快件丢失按市场价赔

　　根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，、。

　　快递业内人士表示，不少网店卖家与快递企业都商定按照数倍运费的方式赔偿。而保价的话，快递公司都会有各自规定的上限，基本上都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超过10万元。

　　值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值。

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