医疗纠纷第三方调解

发布时间:2019-08-31 18:04:15


  近年来我市医疗纠纷数量逐年增加,但大部分医疗纠纷是在医院内解决的。随着《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》的实施,这样的情况将得以改变——

  道路上发生交通事故,若损害不大,可自行协商解决,而若损伤严重,则要请交警来解决。据了解,我市处理医疗纠纷也将采用类似方法,患方要求赔偿在3万元以下的,可由医患双方协商解决;要求赔偿在3万元以上的,双方可向医患纠纷人民调解委员会(以下简称调委会)申请调解。

  12月1日起,《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》将正式实施,昨天市卫生局、市司法局、、。

  医 院

  不包庇犯错医生

  “《办法》的实施,我双手赞成。 ”我市一三级综合性医院医务科科长说,现在医生虽然都交了医疗责任保险,但个别医生责任心不强,认为出了事,医院会“包”下来,用钱去“摆平”。这样不仅会导致国有资产流失,在一定程度上也纵容了那些不负责任的医生。他说,3万元就是一个尺度,这样医生都知道,出了事患者就会找医院以外的机构去处理。如果确认医生有问题,那么,执业医师法》,还是市卫生局推出的医师记分考核管理办法,医生都会受到相应处理。“这对医生来说,也是一个约束。 ”

  医疗纠纷发生后,辱骂、诽谤医生的情况屡见不鲜。以前由于缺乏执法依据,警方对这些影响医疗秩序的行为也只能说“好好商量”,而《办法》实施后,这一情况将得到改变。《办法》明确,发生医疗纠纷后,医疗机构在劝说无效的情况下,若出现聚众占据医疗机构诊疗或者办公场所;在医疗机构拉横幅、设灵堂、;妨碍或者干扰医务人员正常生活,侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由;破坏医疗机构设备、财产和病历、档案等重要资料等,应当立即向所在地公安机关报警。公安机关在接警后,应立即赶赴现场,并依法处理违反治安管理的行为。此外,《办法》对医患双方协商也有相应规定,协商在医疗机构接待场所进行,患方来院人数在5人以上的,应当推举代表,代表人数不得超过3人。

  调委会

  做公正公平的第三方

  “交通事故发生后,不论是双方自行协商,还是由交警处理,当事人都要尽快撤离现场,恢复交通。而《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》的颁布,就是为了积极预防和处置纠纷,引导医疗纠纷到医院外来处理,不影响医院正常的工作秩序。 ”市调委会负责人姚庆林解释说,患者要求赔偿3万元以上的医疗纠纷,一般来说案件比较严重,医患双方若自行调解,往往有难度。而调委会作为和双方都没有利益关系的第三方,调解起来双方往往都能接受。某医院医务科科长也表示,发生医疗纠纷后,患者到医院总感觉医院会帮“自己人”,到卫生局也存在同样的问题,而同样是一句话,由调解员来说,就比较容易接受。

  据了解,调委会为调解医患纠纷的群众性自治组织,不隶属于卫生行政部门和医疗卫生单位,独立承担民事责任,对医疗纠纷进行免费调解。市调委会已建立医疗和法律专家库,调解员不仅有医学和法律基本知识,还有较强的沟通说服能力。只要符合受理条件,调委会将及时受理,并在受理调解之日起1个月内调解终结,双方当事人同意延期的除外。另据了解,调委会经费主要来自市、区二级财政,此外,保险机构将根据医疗机构参加医疗责任保险保费总额,按一定比例划拨。

  为化解医患矛盾,在医患间架起沟通桥梁,2006年8月我市成立了全省首家医患纠纷专业调解机构——苏州和协医患纠纷调解中心,2007年又加挂了苏州和协医患纠纷人民调解委员会的牌子。今年8月,经市司法局批准,又在此基础上成立苏州市医患纠纷人民调解委员会。据了解,目前市、县级市、区都相应成立了调委会,市调委会负责平江区、沧浪区、金阊区、工业园区、高新区的医患纠纷调解,5个县级市和吴中区、相城区单独成立调委会。发生纠纷后,一般是向医疗机构所在地的调委会申请。

  据了解,近年来医疗纠纷数量逐年增加,仅今年1至10月,各级调委会共受理案例432例,平均每天调解1.5例,其中391例成功调解,调解成功率在90%以上。

  患 者

  预防医疗纠纷更重要

  张先生的父亲近日因胃癌在我市一家医院进行手术,尽管手术很顺利,但张先生心里总感觉不踏实。原来,细心的张先生发现,手术虽然是李医生做的,而手术单据上却是张医生的签名。“签名都会搞错,怎么让我相信手术没有问题。 ”像张先生这样在就医中遇到“疙疙瘩瘩”的不在少数,而医疗纠纷只是其中“反应”强烈的一小部分。因此,对于众多就医者来说,预防医疗纠纷、提高医疗质量,减少就医中的“疙疙瘩瘩”,可能比处理好医疗纠纷更重要。

  近年来,我市医疗服务量快速递增,2008年全市完成门急诊4700万人次,入院88万人次,同比增长7.4%和12.3%。若将流动人口计算在内,平均每人每年几乎要到医院看病4次。“看病不比到商场买东西,若买的是次品,还能到商场退换,最多是扔掉,但若医生看病有差错,这可怎么退换? ”张先生的复杂心理有相当普遍性。因此在就诊过程中,医务人员的一言一行,甚至每个细节,都会给患方留下深刻印象。而其间,若有一个环节有问题,就会影响患者对整个治疗的信任度。

  据了解,引起医患纠纷医生方面的主要问题包括,医务人员服务技能、服务态度,医疗机构管理水平、能力等。而医务人员随意打断患方的倾诉,或者对患方的疑问置之不理,很容易使患者产生不满,从而引发纠纷。“规范医疗机构执业准入,加强对医疗机构执业行为的监督管理,督促医疗机构及其医务人员提高医疗质量,才能保障医疗安全,维护患者权益。”通气会上,。据了解,《办法》第九条、第十条、第十一条、第十二条明确,为预防医疗纠纷,医疗机构应建立健全医疗安全责任、医疗质量监控和评价、医患沟通、医疗事故责任追究等制度,制定医疗纠纷处置预案。医务人员应树立敬业精神,遵守职业道德,保护患者的隐私;努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平;在避免对患者产生不利后果的前提下,如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况,并及时解答其咨询;遵守诊疗护理规范、常规等。