顾客皮肤过敏 “自然堂”遭投诉

发布时间:2019-08-31 11:00:15


  核心提示:龚女士首先使用自然堂赠品。“到了9月初,我感觉脸有些肿。”龚女士说,9月6日,她前往省皮肤病医院就诊,结果显示皮肤过敏。当龚女士拿着检查结果找到“自然堂”专柜时,专柜工作人员没有给出明确的答复,说要向公司反映情况。

  顾客皮肤过敏引赔偿之争 “自然堂”遭投诉

  “自然堂”厂家表示万元赔偿方案过高,愿补偿2000元并报销部分医药费

  本报讯 小真 首席记者余桂华报道:日前,南昌的龚女士向本报投诉称,她购买了一套“自然堂”的美容产品。一段时间后,因皮肤出现过敏,她认为是用了“自然堂”的产品导致的,于是要求商家赔偿。“自然堂”厂家表示,在没有认定是否系产品问题导致之前,公司也会先补偿2000元,退产品的同时报销一部分医药费。

  顾客皮肤过敏欲索赔

  据龚女士介绍,7月中旬,她在八一大道一家商场的“自然堂”专柜选中了一套雪域纯粹护肤系列,价格为556元,当时还获赠了3小瓶的美容产品。

  回家以后,龚女士先使用赠品。“到了9月初,我感觉脸有些肿。”龚女士说,9月6日,她前往省皮肤病医院就诊,结果显示皮肤过敏。当龚女士拿着检查结果找到“自然堂”专柜时,专柜工作人员没有给出明确的答复,说要向公司反映情况。后来,又在电话中表示,公司只同意支付1000元的补偿金。对此,龚女士予以拒绝。

  龚女士告诉记者,9月下旬,专柜工作人员告知她,公司同意支付2000元补偿金,医药费的事情以后再说。10月2日,当她赶到商场专柜时,“专柜工作人员不承认之前许诺的解决方案”。

  日前,龚女士向东湖区消协反映了情况,并向本报求助。

  消协调解未达成协议

  昨日,东湖区消协工作人员组织“自然堂”厂家工作人员、商家以及消费者龚女士三方进行了调解

  “自然堂”厂家负责处理此事的徐经理称,从7月到9月,消费者都没有向厂家反映过问题,这期间到底发生了什么事情,他们不得而知。目前,虽没有弄清楚产品和皮肤过敏之间是否有直接关系,但公司仍同意补偿2000元,无条件退还产品的同时,再报销一部分医药费。

  对于厂家的处理方案,龚女士并不认可。她说,到目前为此,光医药费就花了1500余元,后续治疗还不知道需要多少钱,因此,她提出1万元的一次性医疗赔偿方案。对此,厂家认为这笔费用过高予以拒绝。

  东湖区消协工作人员告诉记者,就医药费的问题,双方还会进一步沟通协商。