旅游法释义：第九十一条

　　【法条】

　　第九十一条　县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

　　【释义】

　　本条是关于政府设置旅游投诉受理机构的规定。

　　旅游者在旅游过程中，可能与旅游相关的各个环节、不同行业的经营者发生纠纷，这些不同环节、，，发生纠纷时，要求其准确地向有权限的部门进行投诉，对旅游者而言很不方便，也不利于纠纷及时有效得到解决。设立统一的旅游投诉受理机构，有利于方便旅游者投诉，同时，适应旅游纠纷异地性、需要尽可能快速解决的特点，有利于及时解决纠纷。

　　建立统一的投诉受理机构，使旅游者的诉求可以通过这一机构、以尽可能简单的方式转达到各有权处理投诉的部门。按照此要求，各级政府应当承担起统筹各部门受理有关旅游投诉的职能，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，并对该机构的职能、运作等事项做出配套规定。