消费者投诉时应注意哪些问题

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更新时间:2019-11-04

  核心提示:在南京,消费者投诉时要及时,实事求是,不捏造事实。下面法律快车编辑为您详细介绍消费者投诉时应注意的问题。

  消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益。

  消费者投诉时应注意的事项如下:

  1、投诉要及时

  消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在 地的受理产品质量问题部门投诉。

  ?及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的 区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重?要。 ?

  2、要实事求

  消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行 协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不 歪曲,不隐瞒事实真相。

  3、要求和意见要合理合法

  投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益 保护法 》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关 法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。

  4、材料要完备

  投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材 料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓 名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格 、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名( 或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意, 不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。

  5、证据要确凿

  (1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证 明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支 付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔?偿。 ?

  (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

  6、投诉材料要书写清楚

  文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。