消费仲裁程序怎样的?

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更新时间:2019-08-02

  核心提示:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以提请仲裁机构仲裁。下面法律快车编辑为您详细介绍深圳消费仲裁程序。

  当事人采取仲裁方式解决纠纷,应注意以下几点:

  (1)当事人采用仲裁方式解决纠纷,应当是双方自愿,并达成仲裁协议;

  (2)向哪个仲裁组织提请仲裁,由当事人协议选定;

  怎样提请仲裁机构进行消费纠纷仲裁?

  问:《消费者权益保护法》第34条第4款规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以提请仲裁机构仲裁。请问:什么叫仲裁?怎样提请仲裁?

  答:仲裁也叫公断.是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款 、仲裁协议,就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时,与生产者、经营者发生争议,也可以通过仲裁方式加以解决。

  一般来讲,采用仲裁的方式进行索赔,应当符合以下三个方面的要求:

  (1) 当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提,如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议,则仲裁机构不会受理仲裁申请。

  (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前,我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

  (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。

  仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后,应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解,促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的,由仲裁机构制作调解书,调解书送达双方,即发生法律效力,当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的,仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书,裁决书具有法律效力,一方当事人不履行的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。