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机票超售导致有飞机票却登不了机怎么办？

【标签】机票超售|飞机票

更新时间：2020-01-14

　　核心提示：买了飞机票却上不了飞机，这是为什么呢？根据航空公司的解释，有飞机票上不了飞机主要是因为飞机票超售。乘客买到超售的飞机票，应该怎么办？怎么维护自己的权益？法律快车法律经验小编告诉您，若遇到有飞机票却上不了飞机，可以先保留证据跟航空公司协商解决。

　　有飞机票却上不了飞机，何解？

　　机票超售，是指航空公司销售座位数超过航班实际座位数。

　　根据民航行业标准《公共航空运输航班超售处置规范》，机票超售应符合：

　　1、航空公司的超售应该充分考虑航线、航班班次、时间、机型及衔接航班等情况实行科学超售，将旅客受影响的概率降到最低；

　　2、航空公司编写航班超售公告，在售票网站、售票柜台以及值机柜台明示；

　　3、航空公司制定详细的超售处理办法，明确旅客的权利和补偿标准；如遇实际超售，应以寻找自愿者为首要原则等。

　　出现机票超售时，登机的原则一般是：

　　1、高票价旅客优先于低票价旅客登机；

　　2、同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

　　机票确实超售，航空公司的处理原则：

　　1、首先寻找自愿放弃座位的旅客，并与旅客协商给予其一定的奖励或补偿；

　　2、当没有足够的旅客自愿放弃座位时，航空公司要根据登机原则拒绝部分旅客；

　　3、对于被拒绝登机的旅客，航空公司会优先安排最早的航班，若乘客选择退票，不收取退票费；或选择改签，票款则多退少不补。

　　乘客对航空公司的处理不满意怎么办？

　　1、如果遭遇超售不能登机的情况，并且对现场处理结果不满意的，一定要保持冷静，避免言语和行为等过激表现，否则，可能会有理变无理。

　　2、与航空公司沟通协商诉求时一定要合理，不能因为自己有理就提出不切实际的过高补偿等。

　　3、要注意保留好相关证据，与航空公司协商不成的，可向民航局消费者事务中心进行投诉(登录民航局消费者事务中心网站或拨打投诉电话)。