日借还书上万册 亲身感受图书馆工作人员的辛苦

国庆长假期间，不少市民选择了去图书馆充电看书，比平时工作日更多的读者涌过来，给南京图书馆的工作人员带来了更大的工作量。“我们这种地方就是很特殊，越是别人都放假休息了，我们越忙。”南京图书馆读者服务部的一位工作人员告诉记者，南京图书馆全年无休，图书阅览、外借等对外服务窗口正常开放，为的就是让市民们在一年365天都能找到他们的精神食粮。在这个十一长假的头两天，快报记者来到南京图书馆，体验了南图员工们的这个忙碌假期。

尽可能为读者多提供便利

南图周六、周日上午9点半都有讲座，社会工作部的任务相对较多。10月1日是周六，当天，记者要体验的就是跟随社会工作部组织一场讲座。当天，记者在早晨8点20分赶到时，发现南图负一楼讲座领票室门口已排起十几米长的队，几乎都是白发老者。

“平时这个时间排队听讲座的队伍比现在长多了！”南图社会工作部的黄世刚主任介绍说，虽然讲座9点半开始，可平时他7点半左右到达时，就发现有老人们开始排队了。随后，他安排记者跟随一名负责当天讲座的工作人员小王，去领票室为读者发票，引导大家按票入座，维持现场秩序。

小王介绍说，每场讲座他们都会发放360张有座位编号的票，另外再准备140张无编号票，但很多时候票都被抢光。她笑称南京人对讲座太有热情。8点50分左右，记者代替小王平时的工作，站在窗口向读者发票。记者在发票过程中发现，领票读者8成以上是老年人，绝大多数人都很客气，有人领到票后还轻声道谢。

在此期间，有人要求换靠近走廊的座位，有人指定要某排座位，面对这些要求，小王为记者支招：“尽量解释，让读者之间互相调换。”记者按照这个办法解释，果真有人不再要求，但也有特别固执的人。“有时候一些老人确实不方便，所以偶尔换一两个人也行。”小王说，他们有时候担心解释太久影响发票，只得变通。9点10分，360张有编号的票就已发放完毕。

“有时候也不能太刻板。”黄世刚说，有时他发现读者们站在雨中或者顶着大太阳排队，他就提醒工作人员提前发票。“读者中很多都是老年人，排队很辛苦，我们也该人性化一些。”

借还书是实在的体力活

“在图书馆的所有工作中，图书借还是比较辛苦的，你这次就好好体验一下吧。”说这话的是南图读者服务部的尹美馥，她安排一位姓纪的工作人员当记者的师傅，主要指导如何将读者还回来的书重新上架，这也就是记者在南图第二天的工作内容。

在很多读者看来，图书借还处的工作并不复杂，借书的扫条形码，还书的只是把图书重新放上书架。但记者亲身体验后，发现并不是那么简单。纪师傅告诉我，我们负责的区域主要是计算机网络方面的图书为主，这些书的编号都是“TP”打头，随后都是一串数字，纪师傅说根据这些编码，可以为每本书找到它们的位置。

听起来简单，但记者在拿到图书为其寻找位置时，还是颇费了一番周折。当天上午，纪师傅推来一车待上架的图书后，说要先按编号将前缀一样的摆放一起，上书时就容易多了。纪师傅三下五除二就收拾好了一堆，记者看得眼花缭乱却没挑出几本。

纪师傅告诉记者，只要还书处运来图书，她就得立即将它们上架，以便读者尽快找到自己需要的图书。每车图书能有两百多本，纪师傅每天要上五六车的图书，这意味着她每天基本上要将一千多本图书归到原处。记者虽没帮忙上多少书，却感到这是实在的体力活。

最怕遇到无视规定的读者

“现在图书馆欢迎所有市民，只要你办理了图书借阅证，就可以进入图书馆，所以基本上没有门槛。”南图读者服务部的尹美馥说，这也带来不少问题，来到图书馆的读者素质参差不齐，所以，有时难免出现一些纠纷。

图书馆规定读者每次拿书不要超过4本，但记者在整理图书上架时，发现不少读者捧了五六本图书，翻完了放在桌子上就走。记者告诉一位读者，图书馆准许最多拿四本，但对方毫不理会。“这种情况多了，很多人对规定视而不见，工作人员劝说也不管用，一旦双方发生纠纷，读者投诉的话，却是我们的工作人员挨批评。”尹美馥说，“我们最担心的就是被读者投诉，无论读者有没有道理，我们被投诉就是错了。”

在二楼图书借阅处，两个门口都安排工作人员外借图书，每天数千册的图书就从他们手中经过。“图书馆从早晨9点开到晚上5点，读者随便选择时间来，而我们是没有休息时间的。”一位负责借书的工作人员说，他们忙起来几乎没空喝水、上厕所。“别人越是休息，我们越是忙！”该工作人员感慨说。

纪师傅在图书馆工作已经20多年了，她曾在收发室、安保部、读者服务部等多个部门工作过，已经习惯了图书馆全年无休的工作状态。每个双休日、节假日看着别人全家外出，她都觉得有点愧对家人。“这个十一假期，我只能休两天，其余五天都要上班，每年春节也都如此。”纪师傅说，这也是图书馆大多数员工的工作状态。

记者手记

再去图书馆借还书 　我会更加守“规矩”

“别人都在玩，你们却在干活，心里会不会不平衡啊？”这个问题我问过不止一个南图的工作人员，可大家都说既然选择了，就无怨无悔。我在工作中也了解到，在二楼的中文图书借阅处，平时人流量有两三千，双休日、节假日翻倍。粗略算来，南图每天图书借还的总数超过万本。

平时，我常去南图借书还书，只是从未想过工作人员的辛苦。体验的两天中，做的事虽不多，但切实感受到了他们的辛苦。以后，我再来借还书时，一定会更加遵守南图的规矩。在此，建议读者朋友们多多体谅工作人员的辛苦。（张瑜）