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专利受理大厅的新变化

发布时间：2019-08-11 22:32:15

本报记者闫文锋实习生刘仁　　秩序井然，装饰清新素雅，受理大厅内焕然一新。大厅一角备有整齐醒目的专利法宣传栏及宣传资料架，《中国知识产权报》以及《专利申请指南》系列小册子等陈列其上，多层架上书报所剩无几，显然这些向公众免费发放的书报以及为便于公众阅读而新编的通俗宣传册，深受公众欢迎；触摸屏查询系统随时为公众服务；受理、收费、查询窗口工作人员挂牌服务……这是记者来到国家知识产权局专利局受理大厅的第一感觉，庄严肃静的氛围中又不乏祥和舒适。　　初审及流程管理部工作人员告诉记者，“窗口”服务是服务的窗口，更是形象展示的窗口。受理大厅服务环境的改善，是专利局努力使“窗口”服务走向科学化和规范化的结果。对此，国家知识产权局原局长王景川在视察时给予了高度评价，他表示，“窗口”服务走向科学化和规范化，，树立全心全意为人民服务观念的具体体现。贺化副局长也指出，一定要切切实实地为公众办实事，让公众真正感受到保持共产党员先进性教育活动带给公众的实效。　　据了解，为了通过“窗口”与公众形成真正的良性互动，形成一个服务者与被服务者平等共生的关系，初审及流程管理部在受理大厅服务环境的改善中，坚持“两手抓”，不仅在硬件建设上更加完善先进，而且在软件上注重加强规范服务意识，以做到审查全方位、全流程无积压，将工作圆满完成。　　尤其值得一提的是，大门入口设有由初审及流程管理部部长、处长轮流值班的“值班主任”台。这是自5月30日开始的服务创新之举。“主要是为了协调大厅内各服务窗口的工作，维护秩序并监督管理。当然也能为前来处理业务的群众提供咨询，帮他们摸着门路，我们想做到的就是有什么需求就尽量提供什么服务。”当日值班的部长助理董马林告诉记者。　　前来办理业务的北京万慧达知识产权代理有限公司石小姐也对记者表示：“由于工作需要，基本上每个工作日都会来受理大厅交费、查询、申请，所以我明显感觉到这里不仅环境好了，咨询查询方便了，工作人员的态度也和蔼很多。”对此，初审及流程管理部的有关人士向记者解释，这主要得益于，在保持共产党员先进性教育活动的开展下，各业务处室工作人员服务意识逐步得到强化。特别是对于“窗口”服务，他们要求做到“解释问题准确，交代事项清楚”，实现与公众良好沟通，杜绝语言冲突，不断提高业务熟练程度，提高流程工作效率。中国知识产权报　　2005-06-28