改善医疗服务 推进行风建设

发布时间:2019-08-04 09:12:15


今年以来,江苏省射阳县中医院积极开展创先争优活动,扎实做好医疗服务工作,优化便民利民举措,规范医疗服务行,侧重于微笑、热情、规范、快捷、优质服务,不断提升患者综合满意度切实改善医疗服务,着力推进行风建设登上了新的台阶。

做好医疗服务,

提高医疗质量

医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高,也是推进行风建设的重要内涵。为此,该院以党员典型示范引导、邀请专家来院坐诊和优化护理服务的方式,不断提高医务人员职业道德素质,改善医疗服务,尽力提高医疗服务质量。

典型示范引导,改善医疗服务

该院的老党员,儿科主任、主任中医师周群,以微笑、热情、优质的服务深得病人好评。被誉为“托起‘小太阳’的圣手慈母”。

医院内科主任中医师陈玉昌, 5年如日地关爱因面积脑梗致半身不遂、瘫痪卧床的87岁离休干部蒋峥老太。家属随喊随到,拒绝酬谢,甚至不吃一水果。

医院以此真实典型案例引导大家,,从而促使全体医务人员的职业道德素质进一步增强,服务态度进一步改善,服务水平进一步提高。

邀请专家,提升诊治水平

今年以来,该院每月邀请上海远大心胸医院心内科专家来院坐诊1~2天,先后为千余名心脏病人免费诊治。今年10月,邀请红外热成像专家,使用红外热成像仪器为群众进行全面健康评估,并因人而异地提出了中医药辨证施治方法,受到广泛赞誉。

优化护理服务,和谐医患关系

为减少医疗护理差错,把时间还给护士,把护士还给病人,该院启用了现代化医疗办公系统,既便于三查七对,又使护士有时间对病人进行生活与心理护理,解决病人生活上的困难与不便。各病区护理单元开展的,在微小细节上下功夫的“十个一点”护理服务和“567”(五个主动、六个真情服务、七声服务)真情护理服务深受病人好评。

优化便民利民举措,提升患者的满意度

优化便民利民举措是推进行风建设的重要手段。所以,该院从增添医疗设施、简化服务流程和电话回访延伸服务等举措入手,以提高综合服务能力,努力提升患者的满意度。

添置医疗设施,增强服务功能

该院为增强综合服务功能,在资金非常紧缺的情况下,投入近300万元,分别增加了医疗设备,改造了手术室。还新病床并增添了不锈钢坐椅,使病人家属陪伴病人时也得到休息。在急救担架上面增加了绒毛垫及安全带,使躁动不安的急诊病人得以舒适安全地搬送。

简化服务流程,方便患者诊治

该院在门诊、病区设立了科室分布图、诊治流程图、电脑触摸屏以及专家简介,以引导患者选择就医。门诊大厅荧屏不时轮放新的诊疗信息,以提示病人及时诊治。心电、彩超、男性科、妇产科等科室注重患者隐私,均实行“一医一患一诊室”门诊服务模式。门诊科室、服务窗口实行无假日工作制,患者24小时随到随查随治。惠民急救服务“绿色通道”畅通无阻,及时使每一个急诊救护病人得到准确有效治疗。

实行电话回访,服务延伸到家

医院在公布惠民服务公众热线的同时,各科专家、病区医生都印制了个人名片送给诊治过的病人,以及时回答就诊病人提出的问题,解答患者的就医和健康咨询。凡在中医院内、外、妇、儿、骨伤、眼科、传染、星级病房等各大病区住院的病人,在出院3天后,都会接电话回访,进行服务评估;既了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复,又询问患者住院期间对该院医疗护理情况的评价,并提出意见。通过电话回访,拉近了医患、护患距离。(居文俊)