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护工撞“枪口”差点下岗

发布时间：2020-12-03 01:20:15

“服务是否满意，由病人说了算。”经过一个多月的试运行后，昨天，市二医院正式全面启动“服务满意评价系统”，医院一名护工竟“撞”在了这铁腕管理的“枪口”上。

评价系统启用医护人员处处小心

昨天上午，记者跟随一名内科病人到门诊看病，医生开完处方后，递过来一张“门诊服务问卷调查表”，让患者对医院的服务进行满意或不满意的评价，并相应填写不满意的科室、人员等，然后投入“病员问卷投放箱”。除了门诊病人外，住院患者在出院时也要填写问卷调查表。门诊病人和住院病人除填表以外，医院门诊大厅还设有该院自行设计制作的“多媒体服务点击评价系统”，所有来到医院的病员均可以根据就医体验，点击评价或投诉医务人员、科室服务、就医环境等等。医院负责人告诉记者，该院一周收集一次调查结果，并在每个季度对病员作出的评价进行统计分析，对病人不满意的医护人员或科室，医院第一次给予警告并勒令整改，第二次将根据情况的严重性扣罚10%—70%的奖金，如果继续受到病人投诉，相关人员将下岗培训，经考核过关后才能重新上岗。一名医生对记者说，现在医院铁腕抓服务质量，所有医务人员“脚趾都抓紧了”，“根本不敢有丝毫懈怠，服务上一点也不能马虎。”

撞在“枪口”上一护工差点被开除

据了解，市二医院于4月初开始对“服务满意评价系统”进行试运行，就在这过程当中，妇产科一名护工就撞在了“枪口”上。5月4日，一名产妇在手术后由这名护工推着回病房，刚到病房门口，这名护工的手机响了，他将推车停在了走廊上，到一边去打电话，这一打就是10多分钟。刚生完孩子的产妇不能及时回到病房休息，这令家属非常着急，他们催促护工时，竟然被该护工“打燃火”，恶劣的态度让家属无法接受。一气之下，家属将此事投诉到医院党办。医院班子快速对这种不负责任的护工作出开除处理。哪知开除决定作出以后，病人家属又主动找到医院负责人，表示护工已经真诚道歉，要求给护工一个机会，这名家属以书面形式给医院写了封信表示希望给该护工一次机会，看到患者家属写来的信后，医院斟酌再三，遂对那名护工的处罚改为“留用察看3个月”。昨天中午，医院派出一名负责人前往妇产科了解这名护工在观察期间的服务状况，“他已经充分认识到自己的错误，改得非常好。”

医院负责人对记者说，该院实施的“服务满意评价系统”覆盖了全院所有的服务项目，“通过严格的服务管理，让全院职工明白什么叫‘以病人为中心’，从而踏踏实实地为患者做好每一件事。”邓晓洪