机票无端被锁 旅客尝尽“摔客”滋味
发布时间：2020-07-13 01:48:15
我持飞机票在机场登机时，却被告知该张机票处于未解锁状态而无法登机，只能眼睁睁地看着飞机摔下我绝尘而去，你们一定要帮我讨个说法。” 5月15日，消费者申诉电话接到了消费者王小姐远自重庆打来的电话。
2008年5月6日，王小姐通过电话预订的方式，在温岭市国际大酒店的航空售票处订购了一张5月15日中午12时从宁波飞重庆的三折机票。5月15日，王小姐在付清票款后，拿到了售票处开具的《电子客票行程单》，而后匆匆赶往宁波机场。当王小姐步入机场大厅，在登机口准备换领登机牌，却被机场方面告知该机票尚未解锁，无法换取登机牌。王小姐当即与航空售票处取得了联系，尽管对方一直在电话中声称正在解决，机场方面也积极地帮助王小姐联系航空公司查找故障原因。但直到中午12时30分，机票也未能在飞机起飞前的最后一刻被顺利解锁，王小姐只能眼睁睁地看着飞机拔地远去，并且由于王小姐购买的是特价机票，按照航空公司规定不能改签或退票，王小姐手中的机票只能作废。王小姐又气又急，只能拖着沉重的行李，饿着肚子在机场转来转去，奔走于机场检票处、航空公司问讯处，并不停地与售票处打电话，想要得到明确的答案，但各方均推卸责任，王小姐始终无法得到处理结果，并因此差点耗尽手机电池。无奈之下，王小姐花了1430元，重新购买了下午2点钟宁波飞重庆的全额机票，才得以启程。期间，王小姐在惊吓之余并丢失了200元钱。
接诉后，、太平消委委分会会工作人员及时联系了航空售票处。航空售票处的工作人员表示，出现这种旅客持票不能登机的情况，他们也从来没有碰到过，并且觉得挺冤枉。售票处在旅客购票时，已经完整地将旅客的姓名、身份证号码，预订航班等信息输入航空公司的票务系统，并且按照约定向旅客出具了航空公司的《电子客票行程单》。事发后，售票处核对了网上的票务信息，该机票在航空票务系统上的状态显示为“正常”，至于为什么宁波机场的登机系统显示该票处于“未解锁”状态，他们也不清楚，估计是航空公司的电脑系统出现差错。另外事发后，他们也积极地与航空公司联系，但是由于旅客未能按机场规定提前办理登机手续，留给他们与航空公司的信息沟通时间极为有限，也是导致旅客不能登机的一个因素。售票处觉得他们已经按照约定向顾客提供了应尽的服务，出现上述问题应该由航空公司承担责任，旅客应该找航空公司讨要说法。
在核实相关投诉事实后，消委会工作人员指出，依据《合同法》《民用航空法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，航空承运人即航空公司应当按照客票载明的时间、班次运输旅客，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。本案中，由于航空公司的过失，造成旅客不能登记，机票作废，航空公司应当承担违约责任并赔偿消费者的经济损失。而售票处作为接受航空公司的委托、从事机票销售代理活动的合同第三人，不仅有责任有义务协助旅客向航空公司申请索赔，而且应当承担连带责任。对此，售票处负责人表示将积极地协助旅客做好向航空公司的索赔工作，此后，消委会和售票处多次与航空公司联系，但是航空公司始终不能给予回应。
5月27日，在工商、消委会的共同主持下，消费者王小姐与售票处达成协议，由售票处先行赔付王小姐1430元。这起航空消费纠纷终于得到圆满解决。
最新资讯
-
05-13 0
-
05-10 1
-
10-28 2
-
08-14 1
-
08-02 2
-
12-09 1