人民网四问迪士尼 遭遇霸王条款怎么办？

　　【人民网四问迪士尼】近日，因禁止游客携带食品入园且要翻包检查，上海迪士尼乐园被一位法学专业的大学生告上法庭。上海迪士尼回应：外带食品与饮料的规定，与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。

　　经查，美国和法国的3家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园的规定。凭什么欧美地区可以带食物，亚洲就不让带?上海迪士尼禁带食物的强制性规定是否侵犯游客权益?翻包检查的行为合法吗?

　　一问：凭什么搞“双标”， 欧美带得亚洲就带不得?

　　迪士尼在全球有六大园区。据媒体报道，欧美迪士尼并无禁带食物的相关规定。上海迪士尼开园之初也没有对自带食物有严格规定。2017年11月15日，上海迪士尼才新增规定：“不得携带以下物品入园：食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料……”

　　2019年年初，上海华东政法大学大三的学生小王携带零食进入上海迪士尼时被园方工作人员翻包检查，并加以阻拦。小王认为园方制定的规则不合法，导致自己的合法权益受到侵犯，将上海迪士尼告上了法庭。

　　去年，迪士尼还因为儿童门票优惠政策搞“双标”，被家长刘德敏告上了法庭。事情起因是刚满10岁的女儿到上海迪士尼乐园游玩，却因为身高超过规定标准被要求补买门票。刘德敏认为，按照身高标准收取门票费用不合理，而且迪士尼在其他五家乐园采取儿童年龄为标准制定门票优惠政策，在上海乐园则采取身高标准，这是典型的“双标”模式，属于歧视性政策。

　　二问：凭什么强制翻包，游客隐私权如何保障?

　　点击进入上海迪士尼官网上的“行前须知”，并没有看到任何关于禁止携带食品的说明提示。官网首页最下方乐园须知中确实有相关禁带食物的提示。在手机购票时，在页面的最后才看到相关提醒。

　　入园第一道关卡是检查随身携带的物品，每个安检台都配备了1至3名工作人员，游客依次将包包和物品放在检查台上接受检查。

　　三问：禁带食物是为园区卫生?园区出售的饮食就没气味?

　　在法庭上，被告辩称消费者可能会携带气味特殊或有安全隐患的食品入园，并且随意丢弃垃圾。该条款是基于维护园内公共卫生安全而必须订立的条款。

　　上海迪士尼作为中国内地唯一一家迪士尼乐园，利用了其在中国的特殊地位对消费者进行了限制。

　　四问：谁来纠正迪士尼的“双标”行为?谁来保障消费者权益?

　　上海迪士尼“禁止游客携带食品入园且要翻包检查”一事发酵数日，消费者呼吁相关监管部门调查回应。

，有律师建议，由于经营者损害众多不特定消费者，不仅仅是小王一个人，可由相关的消费者保护组织发起公益诉讼。　

如何处理霸王条款?

　　第一，先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。

　　第二，第二，若经营者拒不承认霸王条款，或者明确拒绝取消霸王条款，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。

维护消费者权益的机构有哪些?

　　(一)机关。

　　消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。

　　行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。

　　工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：

　　(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。

　　(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。

　　(3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。

　　(4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。

　　(5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。

　　(6)指导消费者协会的工作。

　　(二)组织。

　　1.消费者组织

　　2.消费者协会