补习班乱象之一：虚假宣传 网上“水军”做托

　　暑假过去一半，不少家长已经准备为孩子“筹划”下学期的补习计划，市内多所课辅机构的秋季班也正式开启“抢人大战”。面对着琳琅满目的机构，不少家长都是满腹疑虑：机构是怎样对孩子进行辅导的？花费了大量时间和金钱是否能够保证效果？为何报名时屡屡被告知“满人”？免费试听课又有什么猫腻？

　　内幕1

　　新员工代改作业 作文辅导靠套模板

　　去年8月，刚刚从大学毕业的学生小林无意间看到学X教育网上招聘“班主任”的信息，便把简历投递过去。很快，没有教师资格证、没有任何教育行业从事经验的小林就通过了面试，被分派到学大教育在广州的一个分教点上班。

　　“说是班主任，但做的其实都是打杂的工作。刚报到的第一天，就有人拿一叠学生的作文给我，让我拿回家修改。至于修改的方法，无外乎是用红笔圈出一些句子，在旁边点评几句，然后在文章结尾加上一些模棱两可的评语。”小林说，“说是让我熟悉工作，但后来我发现批改作业就是我们的日常工作之一。”

　　小林告诉记者，他在职时，学X正在推广一个“趣味作文辅导班”，而推广的手段正是最受家长们欢迎的形式——0元试听课。“附近小学的老师都帮忙派发这些试听券，通过学校提供的联系方式，我们一个个通知家长来听课。”小林说，“整个试听包含四节课，第一节课先让老师把课堂气氛‘炒热’，让学生觉得很有趣；第二节课前半段是讲解上节课分发的作业，后半段就是通知下周的‘家长会’；第三节课是所谓的‘家长会’，实际上就是向家长宣传学X的好处，让大家来报名；第四节课就是家长来交钱。整个流程下来，将近六成来试听的家长都会交钱。”

　　至于辅导的手段，竟然是老师教学生“套模板”。“教学点真正上课的老师不过2、3个，通常都是一个老师教四个班。以作文辅导免费试听课为例，老师会分发一些作文纸给学生，根据不同主题教授不同的写作模板，学生只需要把内容填进去，就能变成一篇‘优秀’作文。正是因为这个缘故，所以我批改的作文几乎都是千遍一律的。”小林说，“我过了几个月就离职了，但听说现在依然是推广这个兴趣班，也是用同样的手段吸引学生和家长。”

　　内幕2

　　一对一辅导动辄几万元 效果很一般

　　“最便宜的5万元，最贵的8万元，一直在想到底报哪家。”家长张女士这段时间一连走了五六家培训机构，便宜的不满意，满意的又太贵，一直拿不定主意，但她还是倾向于给儿子报最贵的班：“孩子下学期高三了，这一年要拼一拼。”

　　高价“一对一”未必有效果

　　和张女士有着同样想法的家长不少，他们认为价格贵就能有效果，可事实并非如此。日前，有媒体报道，长沙市民谢女士从今年3月起花了10万多元，将女儿送到龙X教育进行全日制培训，希望通过其一对一辅导模式，让女儿的高考成绩有所提升。结果高考放榜后，女儿成绩只有243分，连专科都上不了。对此，校方表示老师已经尽了力，仅答应退还1万元培训费。

　　如今，龙X教育对自身动辄上万元的“一对一辅导”的效果态度显得尤其“保守”。记者以高三学生家长的身份致电龙X教育荔湾区一个分教点咨询，工作人员表示，“一对一辅导”每小时收费高达300元，至于培训效果，该工作人员表示，龙X不会承诺提高多少分或是保证能考上哪所学校，“效果是会有的，但主要还要看学生本人，你可以先买50个课时试一下。”

　　学生：培训更多是心理暗示

　　“一对一”辅导价格高，效果也要看“个人”，那么传统的大班辅导效果又如何？广州学生小吴上个月正式开始了自己的高三学习生活，对比高一、高二周末的忙碌，小吴笑称自己高三周末反而有更多的私人时间，因为她终于下定决心不再到培训机构进行补课。

　　小吴告诉记者，她从高一开始，每周都到一家教育机构补习语数英三个科目，每学期大概花费6000元左右，“通常是周六上两科，周日上一科。我报名的都是大班教学，一个班大概二三十人，老师上课有教案思路，还会留作业和测试，感觉跟在学校上课差不多。”说到补习效果，小吴不太满意，“反正我没多大效果，所以高三周六学校要上课，我也不打算继续报名了。”小吴说，“我觉得这些补习班更多给人一种心理暗示吧，学习更多要靠个人和学校。”

　　小吴的同班同学嘉璇告诉记者，由于补习效果不明显，自己到了高三也不再打算参加这种大班辅导，“听师兄师姐的介绍，打算找一家专门做‘一对一’辅导的机构，花多点钱把没有理解透彻的知识点弄明白，希望效果会好一些。”嘉璇说。

　　宣传虚高达标率误导学生

　　“坦率地讲，没有任何一家教育机构或老师个人能担保提高多少分。即使宣传上写着，那也只是个噱头。”陈梦曾在一家小型课外辅导机构有过两年工作经历。她坦言，目前市场上培训机构种类繁多，竞争非常激烈，因此有一些机构为了抓眼球、抢生源，会采用夸大的言词来做宣传，这在很大程度上误导了学生、家长，而实际的差距也最终导致家长的不满。

　　事实上，几乎每家培训机构都将曾经参加过辅导并考上名校的学生名单、分数用于自身宣传。“在一些培训机构宣传中，提分率、高考达标率虚高的现象很普遍，关键是这些数据未经第三方机构统计或查证。”陈梦说，这种现象更多地出现在一些规模较小的培训机构中。

　　内幕3

　　网上报名玩“秒杀”？或是饥饿营销

　　“50元报读一对一暑假课程”、“暑假一元课”、“50元抢报暑期衔接课”……一些辅导机构暑假课程的“价格战”让不少家长眼前一亮。但千万要注意，这可能是一些培训机构招生的“障眼法”。

　　在采访中，一家辅导机构负责人告诉记者，“一元课”其实就是两次免费课时，“这种体验式的营销模式现在比较流行，通过一两节课让家长和孩子对机构有一定的了解，进而报班加入课程。”业内人士表示，面对着巨大的市场空间，不论是50元的线下课程，还是线上直播1元课，都是一种营销手段，意在争夺小升初、初升高入口期生源，扩大市场份额，抢占市场空间。

　　“现在不少机构在网上报名，一到时间就‘秒杀’。”一位不愿透露姓名的业内人士说，这只是培训机构惯用的“饥饿营销”手法，造成“僧多粥少”的假象，让家长觉得名额紧俏，要提早报名。部分明星辅导老师的辅导班会“一位难求”，因为插班难，辅导机构会建议家长从低年级开始跟班，很多低年级补习需求不强的学生不得不提早“霸位”。甚至有的机构要先测试，成绩合格再抢名额。一位家长王女士说，女儿下学期读小学二年级，“我6月想给她报名学X思秋季数学课程，对方却表示已经报满了，怎么可能？”王女士多方打听，才知道要先提前预约机构的摸底考试，成绩出来后再决定是否有资格报读。抢名额的那天，王女士定了个闹钟。闹钟一响，正在开车的她立刻把车停到路边，抢到了名额。“那几天天抱着手机刷，后来最终报上名，我怀疑对方是饥饿营销。”王女士说。

　　一位招生负责人告诉记者，虽然小学四五年级辅导是主流，但四五年级插班就能摊上好老师并没有那么容易。有些热门老师的辅导班更是“一位难求”，所以很多家长会从一年级开始为孩子占个位，然后按部就班往上读，才能顺利占到热门课程、热门老师的学位。

　　内幕4

　　雇佣“水军”在论坛和QQ群“做托”

　　一位熟悉培训机构课程营销的业内人士告诉记者，“胡萝卜加大棒”模式是很多大机构主要的课程推销模式，课程顾问或者课程咨询师是完全的销售岗位，他们会被安排去介绍辅导机构的老师、辅导理念以及一系列服务环节，并对学习现状进行分析规划，并介绍各学科现状和缺点、为何学习习惯不好、应该怎么做。一旦家长觉得有道理，就会交钱购买课时上课，“一对一”大约每小时300到400元，通常平均一个学生的初始签约会在2万～4万元不等。

　　“光靠课程顾问的巧舌如簧还不够，他们会借助一批网络水军，在贴吧、论坛和QQ群里冒充家长，赚取家长们的信任，然后推销课程，请君入瓮。”上述业内人士表示。记者加入其中一个规模较大的“家长群”后，发现群主的登记信息里的职业为“教育培训”。群里一位资深家长告诉记者：“这些家长群都是机构建的，目的是为了拉客户。当时我加进来的目的是为了和其他家长交流一下心得，结果发现好多都是机构的托，经常一唱一和的，互相吹捧。”

　　此外，跟传统大班机构相反，“一对一”机构绝对不会去包装某个老师，而是靠把“一对一”模式包装成VIP专属服务，让家长感受到“豪华教学服务”。“一对一教育机构为了体现自家实力，往往会让家长觉得自己‘有一手’，也会想办法制造几个新名词，家长听到的‘XX教学法’，‘XX辅导模式’，基本上都是营销噱头。就算初衷是好的，想法是好的，真正执行起来很可能不到50%。”陈梦说。

　　调查数据

　　四成家长支持学前孩子尽情玩耍

　　近日，上海市教委公布了第三期“小学一年级学生学习情况”专项调研。结果显示，在可持续学习方面，没有上过辅导班的学生，在学习基础素养多个维度上的表现好于上过辅导班的学生。数据显示，参加过辅导班的孩子在生活自理、主动性、专注和坚持、身体健康、情绪和睡眠适应性上低于没有参加过辅导班的孩子，而没有参加过辅导班的孩子仅仅在知识适应性上（如拼音、识字、写字、数学学习和英语学习）低于参加过辅导班的孩子。长期来看，孩子健康的身心和良好的学习品质才是其可持续学习的重要基础，而非一时的知识储备。

　　本次调查还发现，回家作业更贴近于学生的能力发展水平。有95.66%的家长表示，孩子作业不需要依赖家长的辅导来完成。调研还显示，44.1%的家长反对在孩子小学一年级之前上辅导班，支持孩子一年级之前尽情玩耍的家长在四成左右，学历越高的家长越持有“乐学”心态。

　　超八成高考学霸未上过补习班

　　2016年全国高考成绩发布后，有媒体对全国31个省份的60余名省级高考第一名学生发去一份问卷调查，共回收36份有效问卷，涵盖22个省份的高考文理科第一名。问卷设有69道题目，包含家庭教育、学习心得、兴趣爱好等多方面内容。调查结果显示，85%受访学霸表示，在高中阶段从未参加过课外补习班；而有77.14%的受访者在高中没参加过课外兴趣班。此外，在奥数、英语等具体学科学习上，有54.29%受访者从未参加过奥数培训班，但参加过英语培训的学霸较多，其中在小学、初中、高中阶段参加过的占50%。

　　相比于通过外界获取知识，学霸们似乎更热衷于通过独立探究来进行学习。74.28%的受访者除了完成学校学习任务外，还会额外给自己布置作业。在作业遇到难题时，88.57%的受访者选择自己查阅相关知识点。而在遇到学习瓶颈时，他们也大多独立解决，94.29%表示会自己分析薄弱所在。

（编辑：文子）